販促レポート：上司や責任者なら知っておきたい、やる気を下げない叱り方

販促レポート

2017/07/20　仕事術ハック

上司や責任者なら知っておきたい、やる気を下げない叱り方

スタッフや部下の失敗を責めるあまり、やる気を下げ落ち込ませてしまう...同じミスをしないよう時には強い指摘も大事ですが、プレッシャーを与えては元も子もありません。会社やお店など、やる気を下げないよう叱るには、どうしたら良いでしょう。

クセや習慣の指摘で乱れるペース
上司や責任者なら知っておきたい、やる気を下げない叱り方

スタッフや部下が犯したミスや失敗を叱る。
もしも皆さんが、上司や責任者という立場であれば、これも大切な業務の一つです。しかし、間違った叱り方をすれば、彼らの行動は改善するどころか、プレッシャーを感じペースを乱してしまう可能性があります。

人は、自分が無意識に行っている「クセや習慣」を指摘されると、ペースが乱れ戸惑う習性を持っています。このことを「習慣指摘」と言うそうです。例えば、電話口の「えっと」や「あー」という口癖の指摘でさえも、言い方には注意が必要です。なぜなら、指摘された相手は、その口癖を直そうとするあまり...肝心な事が「疎かになり」→「別のミスをし」→「さらに焦る」と、普段のペースが乱され悪循環に陥ってしまうからです。

どうすれば、この習慣指摘を防ぐことができるのでしょうか？
上司や責任者であれば、会社やお店など、仕事に支障をきたす悪いクセや悪習慣は直して欲しい...と思うものですが、彼らにとってそれは、心を安定させる上で大切なものかもしれません。一部にフォーカスするのでなく、スタッフや部下の行動（しぐさ）を把握し、全体的な理解をすることが大切です。

叱ることは、仕事を円滑に進めるためのコミュニケーションであり、一方的に部下を説き伏せる行為ではありません。スタッフや部下を傷つけずに、きちんと理解して貰うに相応しい「思いやりの言葉」も大切です。

間違えた叱り方をする人の特徴とは
上司や責任者なら知っておきたい、やる気を下げない叱り方

叱り方にはマニュアルがないため、自分が間違った叱り方をしているか、なかなか自覚できないものです。そこで、ここでは「部下のやる気を下げる叱り方をする人」の特徴についてまとめてみました。当てはまるものがあれば要注意ですよ。

自分基準で怒ってしまう
優秀で仕事ができる人に多いパターンですが、誰もが自分と同じ性格とは限りません。メンタルが強い人もいれば弱い人もいます。自分基準で叱ってしまうと、最悪、心が折れてしまう可能性も。まず、部下がどのような性格なのかを把握することが大切です。

全て正直に言えば伝わると考えている
中途半端に叱るのもダメですが、正直すぎるのもあまり良くありません。言う必要もないことも言ってしまう可能性があるからで、できるだけ避けたいところです。叱る目的は仕事を円滑に進めるためであり、自分の溜飲を下げるためでありません。

自分で考えろ！と言ってしまう
自分で考えろ！というフレーズをよく聞きますが、直して欲しいことをきちんと伝えないのはむしろ無責任です。具体性を示さなければ、部下は困惑しやる気を無くしてしまうかもしれません。改善して欲しいポイントはきちんと伝えましょう。

やる気を下げない叱り方、5つのポイント
上司や責任者なら知っておきたい、やる気を下げない叱り方

会社やお店など、どのような叱り方であれば、スタッフや部下のやる気を下げずに済むのでしょう？それは、以下の5つのポイントに集約されます。

1.強い否定の言葉を使わない
たとえ手段や方法に対してだとしても、強い否定の言葉は、自分自身への否定という感情を抱くかもしれません。それだけ叱ることは、相手にとって強いネガティブな感情を与えます。強い否定の言葉は、使わないようなるべく控えましょう。

2.相手の行動も尊重しつつ指摘する
直して欲しい部分を指摘するだけでなく、加えて部下の行動も尊重しましょう。行動には必ず意味があるはずですし、尊重しているということをしっかりと言葉で示すことで、「共感してくれている」と感じる可能性がグンと高まります。

3. 必ずフォローをする
叱ることも大切ですが、そのあとのフォローも大切です。中には、叱られたことをずっと引きずってしまう部下もいます。良好な関係を維持するためにも、叱った後には、いつも通りの状態を見せたり、励ますなどのフォローをしましょう。

4.ミスや失敗の原因を勝手に決めつけない
好んでミスや失敗をする部下はいません。自分なりに考えて行った結果、起きてしまったものです。「手を抜いている」「やる気がない」など勝手に決めつければ、本当の理由を言えなくなり、むしろやる気を失う原因になってしまいます。

5.叱るポイントは曖昧にせず具体的に
叱られた直後は特に、また「質問をして怒られたくない」と思うのが心理。曖昧な説明では、きちんとした理解が得られず、叱った方も叱られた方も時間の無駄になってしまいます。部下が分かるように、叱るポイントは明確にしましょう。

いかがでしたでしょうか。
叱り方は誰かから教わるスキルではないため、つい自分の感覚でやってしまいがち。叱ることは、仕事を円滑に進めるためのコミュニケーションなのに、仕事が遅れる、関係がギクシャクするとなっては、元も子もありません。スタッフや部下にくわえ、発注先やお取引先との関係維持にもお役立てください。

＜ライタープロフィール＞

担当ライター：ryusuke
Web集客の専門家。大手広告代理店にて、百貨店や出版社のリスティング広告運用を担当。その後独立、広告代理店で培ったSEOやデータ分析の知見を活かし、個人メディアを運営する傍らフリーのコンテンツライターとして活動中。執筆テーマは、集客やマーケティングなどビジネス関連、グルメや音楽関連を得意とします。
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